Ik mag graag in winkels komen om daar ééns te observeren hoe men met klanten omgaat. Je zou toch denken dat alle ondernemers flink aan het schaven zijn aan de verkoop kwaliteit van zichzelf en de medewerkers.

Afgelopen weekend liep ik door de binnenstad van Arnhem en zag daar een geweldige sportwinkel waar het voetbal vanaf spatte. Zoals u wellicht weet vind ik voetbal als oud profspeler van Vitesse een supergave sport. Hier ga ik maar ééns naar binnen want dit belooft wat. Bij binnenkomst rook ik de geur welke zo typerend is voor een nieuwe frisse winkel. De artikelen uitdagend gepresenteerd en mooi overzichtelijk. Veel Visuals wat de beleving zeer ten goede kwam. Alles tiptop in orde tot nu toe maar u raadt het waarschijnlijk al.

Geen welkom bij binnenkomst want de 4 medewerkers hingen achter de toonbank wat vervelend rond. De een op de telefoon en de ander op de computer. Er was 1 persoon erg druk met dozen uitpakken. Toen heb ik de stoute schoenen maar aangetrokken en ben naar de toonbank gelopen. De man die erg druk was met de dozen bleek de eigenaar. In gesprek met hem gaf hij aan dat ze deze winkel nu 3 weken open hadden na een verhuizing vanaf een andere locatie in de binnenstad. Deze plek had meer ruimte en lag op een betere plek. De andere winkel was te klein geworden en op deze manier hoopte hij ook veel nieuwe klanten te trekken want de omzet moest toch wel omhoog. Geconfronteerd met het niet ééns goedemiddag zeggen gaf hij aan dat hij zijn klanten goed kende en dat deze altijd eerst zelf wilden rondsnuffelen. Op de vraag van hoe goed ken je dan je nieuwe klanten reageerde hij dat hij deze natuurlijk nog niet kende.

De weg naar het ja maar werd ingeslagen en ik probeerde hem te helpen door te zeggen om ééns met een welkom te beginnen. Wellicht dat de nieuwe klant dit wel op prijs zou stellen. Door de mooie nieuwe winkel liggen er allemaal mooi kansen in het verschiet echter als je blijft doen wat je altijd hebt gedaan zul je altijd krijgen wat je kreeg. En dat willen we dus niet.

TIP: gaat u ook met uw winkel aan de slag? Denk dan ééns aan de kansen die er voor het grijpen liggen en pas u tevens aan, aan het nieuwe consumentengedrag als u toch bezig bent.
Gaat u deze mooie kansen verzilveren of missen?