De webzuil, gelukkig weer minder verkopers nodig

Dat is wellicht de eerste gedachte bij mensen die een winkel betreden en deze zuil zien staan. Tenminste als je hem ziet staan. Vaak verstopt in een hoekje, want het zal toch maar prominent in de winkel staan.

Schermafbeelding 2017-11-23 om 18.50.37

Gezien mijn interesse in de Retail ben ik maar ééns een dag op pad gegaan om te beleven hoe er met de zuil in de winkels wordt omgegaan. Mijn eerste ervaring van de dag was dat er al geen vriendelijk hallo van af kon en altijd maar weer die leuke vraag gesteld werd “waarmee kan ik u helpen”. Toch maar het gesprek aangegaan want ik was tenslotte op een missie.

Het kwam er in een notendop op neer dat als ik het artikel niet kon vinden ik dan wel in de webshop op de zuil zou kunnen kijken of het artikel in de webshop wel aanwezig was. Dan kon ik het via de zuil ook makkelijk bestellen. En dat is nou precies waarom mensen niet naar een winkel komen. De medewerker gevraagd waarom de zuil eigenlijk in de winkel stond en toen gebeurde er waar ik al bang voor was. Hij stond er in 1 keer en als instructie kregen we mee dat als het artikel niet in de winkel was we dan de klant moesten doorverwijzen naar de zuil.

Bij de meeste van mijn bezoeken deze dag was dit eigenlijk wel de rode draad. Een mooie uitzondering was ik al ééns eerder tegen gekomen en heb er zelfs een aparte blog aan gewijd

https://www.linkedin.com/pulse/het-bestaat-nog-steeds-andr%C3%A9-wijnveld/

Salestijgers.nu

Salestijgers.nu