Uw klant

Hoeveel weet u van uw klant?

Na een leuk onderhoud met mijn opdrachtgever vraagt hij mij om ( nog even te blijven) aanwezig te blijven als er een vertegenwoordiger binnenstapt. De man rijdt een kledingrek de net geopende winkel binnen. Keurig zegt hij goedemiddag en begint gelijk te praten over alle mooie kleding op zijn rek die wel erg goed in de winkel zou passen. De marge is veel beter dan andere kledingmerken en de service ook veel beter.

Mijn opdrachtgever moest even weg uit het gesprek om een klant te helpen en dit gaf mij de kans om eens te praten met de vertegenwoordiger. Hij was super trots op zijn product en dat mocht dan ook iedereen weten. Ik vroeg hem of hij de andere winkel kende. En vertelde hem dat deze zaak net geopend was. De andere winkel kende hij wel maar deze niet. Hij kwam net bij de andere winkel vandaan. Mijn opdrachtgever kende hij overigens ook. Hij kwam al 4 jaar bij hem, echter nog steeds zonder succes. Maar de aanhouder wint!

Ik vroeg hem of hij wellicht nog een felicitatiekaartje had gestuurd voor de opening… het antwoord was “nee”. Toen dacht ik laat ik maar gelijk naar andere zaken vragen zoals: weet je of hij kinderen heeft, dat zijn moeder die altijd in de winkel werkte ernstig ziek is? U raadt het al, het antwoord hierop moest hij mij helaas schuldig blijven.

Toen maar de ‘WAAROM-vraag’ gesteld: Waarom moet hij dan zaken met je doen? En waarom duurt deze aanloop al 4 jaar?

Toen kwam het beste antwoord van de vertegenwoordiger zelf….ik ga een nieuwe afspraak maken en ga me eerst maar eens verdiepen in de klant, want anders kom ik hier nog 4 jaar zonder enig succes.

Met het kledingrek aan zijn hand liep hij op mijn opdrachtgever af en maakte zijn excuses voor het binnenkomen zonder afspraak en dat hij diezelfde week nog even zou bellen voor een nieuwe afspraak.

Tip: Verdiep u ééns in uw klant en weet wat belangrijk is voor hem. Ga niet gelijk met de producten aan de slag maar toon oprechte interesse. De deal volgt dan vanzelf!

Salestijgers.nu

Salestijgers.nu