Dat is wat je noemt nog eens een vriendelijke ontvangst

Na een uur in de auto te hebben gezeten om toch maar de winkel te bezoeken omdat we via internet niet uit het probleem kwamen van het artikel wat ik had gekocht liep ik bij binnenkomst gelijk tegen het stop bord aan.

Nummertje getrokken en nu maar wachten tot er iemand mij zou opmerken. De medewerkers waren allemaal druk en er kon zelfs geen goedemorgen vanaf. Na ongeveer 15 minuten te hebben rondgelopen zelf maar op zoektocht gegaan om te kijken of er een klantenservice was.
En ja, op de eerste verdieping zag ik het bord hangen en ben daar toen maar naar toe gegaan.
Ik dacht nog bij mijzelf, als ik nu een klant was geweest die graag iets nieuws zou kopen, zou ik dan al deze moeite hebben gedaan?
Nu moest ik wel want ik had al iets gekocht en was met dit artikel naar de winkel toegereden om te kijken of ze mijn probleem konden oplossen.
Ik werd vriendelijk ontvangen door een medewerkster en deze gaf aan dat ze een collega ging halen want mijn probleem was wat lastig voor haar. Haar collega was TOP. Hij hielp mij geweldig en kwam ook nog eens met een mooie suggestie om het resultaat nog beter te maken met het product. De man was heelkundig en vriendelijk maar het allerbelangrijkste: Hij was oprecht geïnteresseerd in wat ik met het product wilde gaan doen.
Ik stelde hem voor om dat verschrikkelijke nummertjes apparaat beneden weg te halen en te vervangen door een gastvrouw die je dan hartelijk kan ontvangen en je kan begeleiden naar de koffiehoek. Dit zou al een geweldig verschil zijn. De man had mij zo goed geholpen dat ik het voor hem (en mijzelf) erg vervelend vond dat ik behoorlijk slecht gehumeurd was toen hij zich aan mij voorstelde.

Na afsluiting ging ik gelukkig met een goed gevoel de winkel uit. Wat is het toch fijn dat een mens het verschil kan maken.
TIP: Kijk eens naar hoe u uw gasten ontvangt?